La pandémie Corona a sans aucun doute fortement contribué à la numérisation des petites et moyennes entreprises (PME). Dans l’urgence, de nombreux entrepreneurs ont dû repenser leur modèle commercial et établir des alternatives en ligne ainsi que des voies de communication numériques. Par ailleurs, de nombreuses entreprises ont été créées. Les licenciements économiques ont contribué à ce que des personnes courageuses s’attaquent à des idées commerciales et à des rêves de longue date et prennent le chemin de l’indépendance.

En fait, on craignait de nombreuses faillites et cessations d’activité en 2020, année de la Corona. Mais les mesures prises par le gouvernement fédéral, telles que les subventions et les crédits KfW, ont permis d’éviter le pire à une grande partie des entreprises. Néanmoins, tout le monde n’a bien sûr pas pu continuer comme avant. De nombreuses personnes ont dû se réorienter. Un résultat surprenant : pendant la pandémie, il y a eu la première augmentation des créations d’entreprises depuis cinq ans, comme le montre cette étude de la banque KfW.

C’est un saut dans le vide : se mettre à son compte à une époque où la numérisation promet de grands succès. Mais de nombreuses créations d’entreprises par des indépendants et des commerçants ne se terminent malheureusement pas bien. Le déroulement présente souvent un schéma similaire :

En tant que créateur d’entreprise, on commence naïvement et avec passion à mettre en œuvre des idées simples. Puis on est confronté à la réalité : Une concurrence acharnée, de grands prestataires dotés de budgets colossaux, des obstacles techniques importants et un manque d’expérience dans l’utilisation de nouveaux canaux de communication comme YouTube, Twitter et autres réseaux sociaux.

1. le pouvoir des grands groupes : Amazon donne, Amazon prend

Nombreux sont ceux qui tentent leur chance dans le commerce électronique et proposent des produits sur la plus grande place de marché d’Allemagne, à savoir Amazon. Mais là aussi, on ne tarde pas à le constater : La concurrence asiatique inonde ce marché avec des prix incroyablement bas et un grand choix dans l’assortiment. Vient ensuite la dépendance vis-à-vis d’Amazon, qui dicte certains frais et règles aux commerçants.

L’étape suivante pour devenir indépendant d’Amazon est logique : lancer sa propre boutique en ligne. De nombreux commerçants essaient alors la plate-forme de commerce électronique Shopify pour mettre rapidement et facilement une boutique en ligne sur Internet, sans avoir besoin de connaissances en webdesign. Sur de telles plateformes, il est possible de créer un site web même en tant que débutant sans connaissances en programmation.

1.1 Lancer une boutique en ligne et attendre une clientèle qui ne vient pas

Plein d’énergie et avec le plus grand souci du détail, vous bricolez donc une belle boutique après des nuits blanches. Et puis vous vous rendez compte que la clientèle fait défaut. La faible visibilité de votre site web ne génère guère de trafic. D’autres mesures sont nécessaires, comme l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et la publicité sur les moteurs de recherche (SEA) ou le marketing des médias sociaux, qui requièrent à nouveau un savoir-faire technique ou de l’expérience pour mettre en œuvre des stratégies éprouvées.

En bref : la liste des tâches ne cesse de s’allonger et le projet de « numérisation » échoue souvent déjà par manque de savoir-faire, par un petit budget, par la grande concurrence ou par la domination écrasante du marché par les grands groupes de technologie. Les tâches telles que la génération de trafic pour le site web sont un travail chronophage pour les débutants.

1.2 La solution : le marketing en ligne professionnel

Pour relever le défi, vous devez vous familiariser avec un nouveau monde. Vous devez vous former et comprendre ce qui se cache derrière les termes de marketing tels que SEO, SEM, PPC, CPM et le bingo compliqué des mots à la mode. Et une fois que vous aurez compris les méthodes et les outils qui mènent à la réussite d’une entreprise en ligne, vous vous rendrez vite compte : Vous ne pouvez pas y arriver seul. Avant de vous jeter dans un bassin de requins et de consacrer beaucoup de temps et d’argent à votre numérisation : Faites-vous aider par des professionnels.

Celui qui se commercialise en ligne doit faire attention ! Il existe de nombreuses agences de numérisation et des gestionnaires de médias sociaux expérimentés qui vous montreront la voie à suivre et vous aideront à éviter les faux pas, les shitstorms numériques et le cyberharcèlement, et à générer plus de trafic sans nuire à l’image de votre entreprise auprès du public.

Mais attention : parmi les nombreux conseillers, agents et agences de médias sociaux, il y a aussi des brebis galeuses qui ne travaillent pas de manière durable et qui n’ont pas de réelle expertise. Dans ce cas, vous devez faire preuve de prudence lors du choix du bon partenaire.

2. comment reconnaître une bonne agence

Le premier et le plus évident moyen d’assurer le succès de votre site web est l’optimisation pour les moteurs de recherche, dont l’abréviation SEO est dérivée de l’anglais Search engine optimization. Le SEO permet d’atteindre une position élevée dans les résultats de recherche des moteurs de recherche tels que Google et Bing sans publicité payante. L’inconvénient est que le SEO nécessite du temps, de la patience et du savoir-faire. Il vaut donc la peine de confier la stratégie et la mise en œuvre des mesures SEO à une agence SEO spécialisée dans ce domaine et qui connaît bien toutes les directives et les mises à jour de Google et autres.

2.1 Attention aux promesses de classement

Si vous vous adressez à de telles agences, ne vous contentez pas de laisser le montant des frais décider pour vous. Faites surtout attention aux points suivants, qui caractérisent une bonne agence de référencement :

• Vous ne recevez pas seulement une offre qui explique uniquement les coûts des tâches de l’agence. Après un premier entretien, une première analyse préliminaire de votre situation actuelle devrait être effectuée. L’agence devrait vous expliquer quelles stratégies elle souhaite mettre en œuvre, avec quelle précision et pour combien de temps.
• L’agence devrait disposer de références et montrer qu’elle a déjà pu aider d’autres clients similaires et pas seulement en citant son nom, mais en présentant des données correctes et des indications sur le trafic.
• Attention aux promesses concrètes de classement: Aucune agence de référencement ne peut atteindre des promesses telles que « vous serez en première position pour votre produit dans 4 semaines ». En effet, ce n’est pas l’agence qui en décide, mais l’algorithme du moteur de recherche. De telles promesses ne sont pas sérieuses.
• Votre conseiller personnel ne devrait pas se contenter de balancer des termes techniques, mais devrait pouvoir expliquer ce qu’il veut dire dans un langage simple et clairement compréhensible. De cette manière, vous éviterez les malentendus. Posez des questions jusqu’à ce que vous ayez tout compris et observez la réaction du conseiller à vos questions : Est-il agacé ou ses explications sont-elles pleines de passion ?
• Concepts globaux : une bonne agence de référencement doit pouvoir couvrir différents domaines, qui ne sont pas uniquement de nature technique. La création d’un bon contenu ou du moins une aide professionnelle pour la création de votre contenu sont également des éléments importants d’un bon travail de référencement.
• Des possibilités flexibles pour mettre fin à la collaboration : Les agences de numérisation sont comme les conseillers fiscaux. Il se peut qu’ils comprennent votre domaine d’activité et qu’au début, ils fassent leur travail correctement et avec diligence. Mais à un moment donné, il se peut que vos exigences augmentent et que la collaboration ne soit plus adaptée. Dans ce cas, vous devez pouvoir vous séparer facilement de votre conseiller et de votre assistant.
• Rapports réguliers : vous devez être informé en permanence du succès ou de l’échec de la stratégie. L’agence devrait montrer régulièrement, au moins une fois par mois, quelles mesures ont été prises et quels effets sont attendus. Les succès devraient ensuite être vérifiés au moins une fois par trimestre, sachant que les six premiers mois, il ne se passera probablement pas grand-chose au niveau du classement des mots-clés, car les moteurs de recherche hésitent à faire remonter les nouveaux sites web.
• Vérifiez vous-même si l’augmentation du trafic s’accompagne d’une augmentation du chiffre d’affaires. Il existe des astuces pour diriger de grandes quantités de trafic vers un site web. Mais si celui-ci n’est pas qualifié et ne correspond pas au groupe cible de l’exploitant du site web, tous ces visiteurs ne servent à rien. L’investissement dans davantage de visiteurs doit tôt ou tard se traduire par une croissance du chiffre d’affaires. Ne perdez donc pas de vue l’objectif principal.

Vous devriez vérifier des critères similaires auprès de toutes les agences, consultants et freelances dont vous souhaitez utiliser les services : Sur un premier entretien gratuit, le professionnel devrait vous montrer la situation actuelle de votre entreprise de son point de vue et vous proposer des stratégies judicieuses.

3. utiliser les programmes de soutien de la numérisation

Le conseiller ou la conseillère devrait prouver son propre succès par des références. Les contrats devraient pouvoir être résiliés facilement. Les preuves de performance devraient pouvoir être contrôlées régulièrement. Et le plus important : l’investissement total devrait être récompensé par la croissance de votre entreprise. Cet investissement est même partiellement subventionné dans le cadre des programmes de soutien à la numérisation.

C’est bon à savoir : Le ministère fédéral de l’Économie tient à disposition quelques programmes de soutien à la numérisation pour les petites et moyennes entreprises. Vérifiez ici si une subvention est envisageable pour votre projet.

Des conseillers professionnels vous montreront également les possibilités de soutien offertes par le législateur. C’est lucratif pour les deux parties : les services de conseil sont subventionnés et vous savez que votre interlocuteur est une entreprise autorisée dont les prestations ont été contrôlées lors du processus de demande.