Les systèmes de boutique constituent la base indispensable à la création, à la conception et à l’exploitation d’une boutique en ligne qui fonctionne. Rien qu’en Allemagne, il existe environ 200 systèmes de boutique différents, gratuits ou payants. Ceux-ci ne se distinguent pas seulement par leur prix et leur structure de coûts. Au contraire, les applications présentent parfois des différences flagrantes au niveau des fonctionnalités, du nombre d’extensions disponibles ainsi que de l’installation, de la configuration et de l’hébergement. Chez wintotal.de, nous vous aidons à vous orienter et à prendre une décision.

1. à quelles exigences le système de boutique doit-il répondre ?

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Avant de pouvoir évaluer l’adéquation des systèmes de boutique, vous devez définir les critères d’exigences individuels. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un catalogue de questions que vous avez élaboré vous-même et qui couvre et esquisse au mieux votre projet sur le plan thématique. Il s’agit essentiellement de

1. le nombre de produits,
2. le budget disponible,
3. la structure des coûts,
4. les éventuelles connaissances en programmation,
5. la liberté de conception,
6. le territoire de vente,
7. l’étendue des fonctionnalités,
8. les possibilités de connexion
9. et la conformité au RGPD.

Une fois que vous avez formulé vos besoins et vos exigences, vous pouvez créer vos propres critères de sélection en suivant cette voie.

2. différentes solutions structurées sont disponibles

Vous devez faire la différence entre les simples modules de boutique et les systèmes de boutique à vocation professionnelle. Pour les boutiques dont le chiffre d’affaires mensuel ne dépasse pas 30.000 euros, les systèmes de construction de boutiques en ligne préinstallés suffisent généralement. Ces variantes ont une structure très simple, sont faciles à installer et à utiliser, mais n’offrent guère plus que des fonctions standard. Elles manquent donc de possibilités de personnalisation et de flexibilité. Les fournisseurs les plus connus de kits de boutique en lignesimples, préconfigurés et en partie basés sur le cloud sont Jimdo, 1&1 et STRATOS.

3. systèmes de boutique professionnels pour des projets de boutique ambitieux

Pour les chiffres d’affaires plus élevés, ces systèmes atteignent toutefois rapidement leurs limites. Pour des projets de boutique plus ambitieux, il vous faut un système de boutique professionnel. Dans ce domaine, il existe des systèmes modulaires très fonctionnels et des solutions on-premise très professionnelles.

Pour de nombreux systèmes de boutique, il faut payer des frais d’acquisition ou de licence. Mais le prix en vaut la peine, en particulier dans le service client : Alors qu’avec les solutions profilées payantes, vous bénéficiez de l’aide et de l’assistance du fournisseur ou du fabricant, avec un modèle open source, vous êtes tout d’abord livré à vous-même.

Cela concerne également l’hébergement. Les systèmes de boutique de ce type sont hébergés pareux-mêmes ou par un fournisseur d’hébergement. Même en ce qui concerne l’installation, la configuration et surtout la personnalisation, les utilisateurs inexpérimentés ont généralement besoin de l’aide d’agences spécialisées.

Il s’agit des systèmes de boutique les plus fréquemment utilisés :

• Magento
  
• Shopware
  
• WooCommerce
  
• Xanario
  
• Oxid eSales
  
• xt : Commerce

4. les principaux critères de sélection du système de boutique en ligne

Les systèmes de boutique en ligne actuellement disponibles se distinguent parfois fortement en ce qui concerne les fonctions intégrées et les options de paramétrage et d’extension. Lors du choix du système de boutique adapté à vos besoins, vous devez toujours tenir compte de la diversité des fonctions et des possibilités de conception qui en résultent. Vous trouverez ci-dessous dix critères de sélection essentiels qui vous serviront de base pour prendre une décision solide.

4.1 Utilisation et navigation par le client de la boutique en ligne

Une boutique en ligne peut comporter autant de fonctionnalités et de fonctions que vous le souhaitez, mais sans un contrôle facile et une navigation confortable pour les visiteurs de la boutique, votre boutique ne réalisera que des ventes médiocres. Pour le succès d’une boutique en ligne, il est important que l’ergonomie soit structurée de manière simple et adaptée au groupe cible. Un système de boutique en ligne doit donc offrir une bonne convivialité ou utilisabilité afin de garder vos clients en haleine. Outre une navigation claire et compréhensible, votre système de boutique doit toujours proposer de nombreuses options de réglage pour une présentation ciblée et détaillée des produits.

4.2 Fonctions de recherche et possibilités de filtrage

Plus vous proposez d’articles dans votre boutique, plus il est difficile pour un client potentiel de trouver le produit souhaité dans votre assortiment de marchandises. Veillez à ce que votre système de boutique en ligne dispose d’options de recherche et de filtrage détaillées. Celles-ci facilitent la recherche de produits par les visiteurs de votre boutique. Il s’agit certes d’une fonction standard pour les systèmes de boutique, mais il existe parfois de nettes différences de qualité lors de la mise en œuvre, ce qui rend un test détaillé indispensable.

4.3 Connexion à des programmes externes

Qu’il s’agisse d’un système de gestion des marchandises ou par exemple d’applications ERP, les bons systèmes de boutique en ligne vous proposent de nombreuses interfaces pour des programmes externes. D’une part, cela vous facilite le travail en tant qu’exploitant de la boutique. D’autre part, elles permettent de fournir en temps réel des informations importantes aux clients, à savoir quand un produit est disponible et s’il est actuellement en stock.

4.4 Connexion aux systèmes de paiement

Il est tout aussi important de disposer d’un maximum d’interfaces avec les systèmes de paiement. L’expérience montre que les clients abandonnent l’achat ou la commande s’ils ne trouvent pas leur mode de paiement préféré dans votre boutique. De nombreux systèmes de boutique proposent à cet égard des interfaces vers des fournisseurs de services de paiement. Ceux-ci regroupent une multitude de systèmes de paiement en ligne différents. En outre, le système devrait permettre de mettre en place ses propres interfaces vers des systèmes de paiement.

4.5 Fonctions pour une exploitation multicanale

L’interconnexion de votre système de boutique avec les médias sociaux et d’autres canaux, ainsi que, le cas échéant, avec votre magasin fixe, constitue un critère important. Cela vous apporte des avantages non seulement en termes de marketing en ligne, mais aussi en termes de distribution. Vous pouvez par exemple permettre l’enlèvement de marchandises commandées sur Internet directement dans votre magasin. Veillez à ce que le système de boutique que vous avez choisi prenne en charge de telles fonctions multicanales.

Il ne s’agit toutefois pas de fonctions standard. Le système doit donc mettre à disposition des plugins pour le store-picking ou pour des connexions similaires.

4.6 Fonctionnalités intégrées pour les activités de marketing

Les bons systèmes de boutique en ligne comportent également des fonctions marketing. Les possibilités de réglage sont par exemple importantes pour

• les actions de réduction,
• des codes de bons d’achat,
• des interfaces vers des moteurs de recherche de produits et de prix
• et une connexion automatisée aux différents canaux de distribution.

Si un système de boutique en ligne ne vous offre pas ces possibilités, il s’agit en général d’un système de moindre qualité fonctionnelle.

4.7 Optimisation pour les terminaux mobiles

Les statistiques montrent que de nombreux clients utilisent des terminaux mobiles pour faire leurs achats en ligne, et la tendance est à la hausse. Un système de boutique en ligne devrait donc toujours vous offrir toutes les conditions pour réaliser l’optimisation pour une utilisation mobile. C’est un aspect décisif pour une vente multicanale réussie.

4.8 Le SEO doit être soutenu de manière conséquente

Comme toujours, une optimisation efficace des moteurs de recherche compte parmi les facteurs de réussite pour une bonne fréquentation et une augmentation du chiffre d’affaires. Les systèmes de boutique en ligne professionnels prennent automatiquement en charge l’optimisation des moteurs de recherche grâce à différents paramètres prédéfinis. Il est important de disposer de fonctionnalités supplémentaires qui permettent des réglages individuels. Plus un système est haut de gamme, plus les indications et les paramètres détaillés sont nombreux.

4.9 Sécurité juridique pour le marché allemand

La plupart des systèmes de boutiques en ligne proviennent des États-Unis. Ces systèmes ne sont donc pas systématiquement adaptés au marché allemand et aux dispositions légales locales. Cela peut rapidement conduire à des violations de la concurrence et aux avertissements qui en résultent. Le plug-in d’e-commerce WooCommerce de WordPress en est un exemple typique. Pour que le système soit juridiquement sûr pour le commerce en ligne en Allemagne, vous avez besoin de plugins supplémentaires (Germanized, German Market).

Si un système ne propose pas d’extensions de ce type, vous devez créer vous-même cette sécurité juridique. Sont par exemple nécessaires

• Droit de rétractation,
• DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE,
• des mentions légales complètes
• et une déclaration de protection des données conforme aux exigences du RGPD.

Non seulement cela prend du temps et est fastidieux, mais cela ne fonctionne pas sans l’aide d’un avocat spécialisé dans le droit en ligne.

4.10. La structure des coûts et des prix

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Outre les systèmes payants, il existe certes de nombreuses solutions open source pour lesquelles vous n’avez tout d’abord pas de frais d’acquisition ou de licence à payer. Mais même avec ces variantes, vous devez vous attendre à des coûts supplémentaires. Vous aurez peut-être besoin de plug-ins payants ou, par exemple, de fonctions de sécurité spéciales. Les principaux systèmes de boutique en ligne, tels que Magento 2, Shopware ou WooCommerce, proposent plusieurs milliers d’extensions.

A cela s’ajoutent les coûts d’installation et de maintenance du système de boutique, si vous faites appel à une agence pour cela. Cela est toutefois recommandé si vous souhaitez vous concentrer sur vos compétences clés, à savoir la vente en ligne de produits et de services.

5 Conclusion : choisir un système de boutique en ligne en fonction de ses besoins

Le système de boutique idéal pour votre projet dépend de nombreux facteurs. Dans l’idéal, l’étendue des fonctions proposées doit couvrir vos besoins. En outre, le nombre d’extensions et l’évolutivité sont importants si la boutique et le chiffre d’affaires doivent augmenter continuellement. Les solutions open source sont particulièrement avantageuses, mais présentent néanmoins souvent une gamme de fonctions et d’extensions très large et variée.