Il existe de nombreuses raisons de résilier immédiatement sa connexion DSL et Internet. Lorsqu’un déménagement est prévu, que l’on n’est pas satisfait de son fournisseur d’accès à Internet en raison de perturbations constantes ou qu’un nouveau tarif promet des vitesses plus élevées, on souhaite généralement changer immédiatement de fournisseur. Bien que la plupart des contrats prévoient un délai de résiliation de trois mois, il est souvent possible de résilier un contrat avant son terme – le droit de résiliation spéciale permet de mettre fin immédiatement à un contrat. Dans ce guide, nous expliquons quand et comment le droit de résiliation spécial permet de résilier les contrats Internet et téléphoniques.

1. les contrats Internet ont une durée

En Allemagne, un contrat DSL est généralement conclu pour une durée de 24 mois. A l’issue de ces deux années, le contrat est ensuite généralement prolongé automatiquement de 12 mois supplémentaires. Pour résilier le contrat, il faut donc suivre une certaine durée et ensuite résilier le contrat trois mois avant son expiration.

Or, de nombreux clients sont déjà mécontents de leur connexion Internet pendant la durée du contrat, lorsqu’il y a constamment des pannes ou que la vitesse est trop lente. On pourrait penser que : La prestation promise n’est pas fournie de manière constante et le fournisseur d’accès à Internet ne mérite plus d’être payé mensuellement. Une autre raison fréquente est un déménagement qui doit avoir lieu avant le délai de résiliation.

Même si les contrats sont faits pour être respectés : Il n’est pas toujours nécessaire de s’en tenir à la durée. Avec le droit de résiliation extraordinaire, les consommateurs peuvent résilier plus tôt leur connexion DSL. Les raisons doivent toutefois être valables et documentées avec précision.

2) Motifs de résiliation extraordinaire

Le droit de résiliation spéciale permet aux consommateurs de résilier des contrats avant leur échéance. Pour éviter que ce droit ne soit utilisé, il existe des règles très strictes concernant les cas dans lesquels une résiliation extraordinaire est possible. Une modification unilatérale déloyale des conditions ou un changement grave des conditions de livraison peuvent constituer un motif valable de résiliation extraordinaire.

Les motifs de résiliation immédiate les plus courants sont les suivants :

• modifications des conditions générales de vente
• service non fourni
• déménagement (dans certaines circonstances)

Le portail de comparaison billiger-telefonieren.de a identifié les cinq principales raisons suivantes pour changer d’opérateur :

1. Economiser de l’argent grâce à un tarif moins cher
2. Réductions intéressantes et bonus pour les nouveaux clients
3. Vitesse d’Internet plus élevée
4. Durée plus courte du nouveau contrat
5. Autres meilleures prestations (stockage dans le nuage, meilleur routeur, etc.)

2.1 Changements dans les conditions générales

Dès que vous signez un contrat pour votre connexion Internet, vous acceptez les conditions et les prix du fournisseur. Ceux-ci sont certes clairement mentionnés dans les détails du contrat. Mais il y a encore les petits caractères que de nombreux clients ne lisent plus. Les petites lettres sont en effet consignées dans les « conditions générales de vente » (CGV).

Il arrive régulièrement que le fournisseur d’accès à Internet doive modifier ses CGV, par exemple pour se conformer à de nouvelles dispositions légales, pour pouvoir introduire de nouveaux services ou encore pour s’octroyer de nouveaux avantages. Les clients doivent être informés de ces modifications des CGV. Si les conditions contractuelles changent, le client a le droit de résilier le contrat de manière exceptionnelle – mais pas toujours !

Vous ne pouvez pas résilier automatiquement et immédiatement le contrat simplement parce que les conditions générales ont été modifiées. Les modifications doivent être graves et représenter un inconvénient évident pour vous.

2 exemples de modification des CGV :

• Si le fournisseur DSL souhaite simplement reformuler quelques mots, comme les juristes aiment le faire, mais que le sens d’un paragraphe ne change pas de manière significative, le contrat reste valable.
• Mais si les prix, la durée ou les prestations, comme la largeur de bande, changent au détriment du client, le droit de résiliation spécial s’applique.

Attention : si le fournisseur d’accès à Internet doit adapter ses conditions générales en raison de modifications légales, vous n’avez en général aucune chance d’insister sur le droit de résiliation spécial.

2.2 Prestation non fournie

Si votre fournisseur DSL ne parvient pas à fournir la prestation convenue, c’est-à-dire une connexion Internet fonctionnant de manière fiable avec la vitesse annoncée, il s’agit d’un autre motif important pour le « droit de résiliation spécial Internet ».

Si votre connexion Internet subit très souvent des perturbations et des pannes, vous n’êtes pas obligé de l’accepter. Toutefois, vous devez d’abord donner au fournisseur la possibilité de remédier à la panne. D’où notre conseil :

• Documentez toutes les notifications de perturbations ainsi que la réaction du fournisseur d’accès à Internet. Toutes les tentatives de remédier à la perturbation et de vous permettre une connexion fonctionnelle déchargent le fournisseur.
• En tant que client, vous devez malheureusement accepter les petites perturbations de temps en temps, car elles sont souvent d’origine technique ou peuvent être déclenchées par des cas de force majeure, des accidents, des travaux de construction, etc.
• Le matériel mis à disposition, souvent un modem DSL ou câble, constitue souvent un problème. Si le modem ou le routeur ne fonctionne pas, vous devez donner au fournisseur un délai raisonnable pour résoudre le problème. Cela ne s’applique toutefois qu’au matériel lié au contrat. Si vous avez acheté votre propre routeur, le fournisseur n’est pas responsable du bon fonctionnement de la réception Internet avec cet appareil.

Ce qui ne va pas du tout : il existe des rapports sur des fournisseurs qui conseillent, en cas de perturbations fréquentes, de réserver un routeur premium moyennant des frais mensuels supplémentaires. Il s’agit souvent d’une Fritz!Box. Même si, en règle générale, la Fritz!Box est effectivement nettement plus performante que le matériel standard fourni par le fournisseur d’accès à Internet : ne vous laissez en aucun cas tenter par cette offre ! Vous ne devez pas payer de matériel supplémentaire pour obtenir une réception raisonnable si le matériel mis à disposition ne fonctionne pas.

Si le fournisseur d’accès ne parvient pas à remédier à un dysfonctionnement, même après plusieurs tentatives, vous pouvez résilier immédiatement le contrat.

2.3 Litige fréquent : vitesse Internet trop lente – motif de résiliation ?

Une vitesse d’Internet lente est agaçante et conduit souvent à la décision de résilier le contrat. Toutefois, vous devez d’abord identifier la raison de la lenteur de la connexion. Si vous connectez tous les appareils de votre ménage au WLAN, il peut très bien arriver que les appareils soient alimentés par la vitesse que votre fournisseur d’accès fournit jusqu’à la connexion domestique.

Dans ce cas, le fournisseur d’accès à Internet a fourni toutes les prestations convenues. Le fournisseur d’accès n’est plus responsable de la distribution dans la maison ou dans votre réseau domestique. Selon le cas, ce sont alors soit les bailleurs, soit vous-mêmes qui êtes responsables de la poursuite de l’approvisionnement.

Une résiliation spéciale n’est possible que si la vitesse jusqu’à votre raccordement domestique est nettement inférieure à la largeur de bande indiquée, de manière démontrable et durable !

2.4 Droit de résiliation spéciale d’Internet en cas de déménagement

Contrairement à une idée largement répandue , un déménagement n’est pas encore une raison pour faire valoir le droit de résiliation spéciale d’Internet. En effet, tant que le fournisseur d’accès est en mesure de fournir les mêmes prestations dans le nouveau logement, le contrat se poursuit tout à fait normalement. Ce n’est que si Internet et le téléphone ne sont pas possibles aux mêmes conditions (tarif, vitesse, matériel et technique) au nouveau domicile que vous pouvez résilier de manière exceptionnelle et efficace en cas de déménagement.

Selon une décision de justice suite à une plainte de Vodafone, une telle résiliation n’est toutefois possible qu’avec un délai de trois mois à compter de la date du déménagement. Par conséquent, si vous ne résiliez pas votre contrat dans les trois mois suivant votre déménagement et que vous continuez à payer le tarif, votre contrat DSL reste effectif. Cette mesure vise à éviter que les clients ne simulent un déménagement dans le seul but de se libérer d’un contrat. Les conditions de résiliation et de changement de fournisseur en cas de déménagement sont régies par le §46 de la loi sur les télécommunications.

La même règle s’applique en cas de déménagement à l’étranger ! Pour plus d’informations sur la résiliation du contrat en cas de déménagement à l’étranger, voir cette vidéo :

https://www.youtube.com/watch?v=tfu829lcNEI

2.5 Décès : résiliation spéciale en cas de décès du client

Si un internaute décède, ses proches peuvent résilier le contrat Internet de manière exceptionnelle. Pour cela, il faut toutefois prouver le motif de la résiliation par un certificat de décès. Si d’autres personnes majeures se trouvent dans le ménage du défunt, il est possible que le contrat soit repris par un survivant.

3) Résiliation à bien plaire

Si vous ne vous trouvez pas dans l’un des cas clairement réglementés par la loi, vous devez espérer que votre fournisseur DSL fasse preuve de bonne volonté. De nombreux fournisseurs se montrent conciliants si vous pouvez leur expliquer et prouver de manière crédible que la poursuite du contrat n’est plus raisonnable. Une bonne raison de faire preuve de bonne volonté est lorsque le fournisseur peut partir du principe que le client ne conclura pas de nouveau contrat avec un autre fournisseur après la résiliation immédiate.

Les raisons possibles sont :

• Insolvabilité privée
• perte des moyens de subsistance (par exemple, magasin fermé)
• Divorce
• Emménagement avec le/la partenaire dans un nouveau logement avec le contrat existant d’un partenaire
• Déménagement dans une colocation avec une connexion Internet déjà existante

4. résiliation spéciale de la connexion Internet possible par e-mail ?

Indépendamment du motif de résiliation, la règle est la même pour toutes les résiliations : Envoyez toujours la lettre de résiliation spéciale par écrit.

Afin de documenter la réception et la date effective de la résiliation, il est préférable d’envoyer les résiliations par lettre recommandée avec accusé de réception. Cela vous permettra de suivre votre courrier et de prouver plus tard que votre lettre de résiliation a bien été reçue. Tous les contrats conclus en ligne peuvent également être résiliés par e-mail.