Qu’il s’agisse d’une PME ou d’un grand groupe, la numérisation croissante fait que l’entreprise ne peut plus se passer de l’informatique. Une gestion stratégique de l’informatique devrait en principe constituer une partie importante de la stratégie globale de l’entreprise, car le succès et la croissance d’une entreprise en dépendent en grande partie. Dans cet article, nous vous montrons ce dont vous devez tenir compte lors de l’élaboration d’une stratégie informatique. Vous apprendrez également de quels domaines partiels elle se compose et pourquoi il s’agit en fait d’un processus continu et dynamique.

1. les bases de l’élaboration d’une stratégie informatique

De nos jours, une stratégie d’entreprise valide ne peut se passer d’une stratégie informatique appropriée, car elle garantit l’approvisionnement de l’entreprise en matériel et en logiciels personnalisés. La stratégie informatique fait partie intégrante de la stratégie d’entreprise et découle des objectifs généraux de l’entreprise et des processus d’entreprise existants.

Elle s’oriente en outre vers les exigences de l’ensemble de l’entreprise et des clients et tient compte non seulement de tous les secteurs d’entreprise concernés (par exemple production, distribution, logistique, RH, finances, achats), mais aussi des nouvelles tendances et innovations. C’est pourquoi elle fait partie des éléments centraux de la gestion informatique.

La stratégie informatique se compose de 5 domaines partiels :

• La stratégie d’infrastructure comprend les bases technologiques, comme le matériel, le système d’exploitation et les réseaux.
• La stratégie d’application s’occupe des applications et des logiciels qui soutiennent les processus commerciaux ainsi que de l’augmentation de leur performance.
• La stratégie d’innovation identifie et évalue les nouvelles technologies de base, les tendances et les innovations ainsi que leur utilité pour le succès de l’entreprise.
• La stratégie de sourcing vérifie, à l’aide de la chaîne de création de valeur dans l’entreprise, quels domaines peuvent être couverts par l’informatique elle-même et lesquels doivent être externalisés. Des formes mixtes sont en principe également possibles (par ex. exploitation en interne, maintenance externalisée).
• La stratégie d’investissement découle des quatre stratégies individuelles mentionnées et décrit comment elles peuvent être mises en œuvre de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible.

Des contrôles et des vérifications constants de l’informatique et de ses processus permettent de garantir que le développement se déroule effectivement conformément aux directives. La stratégie informatique relève toujours de la responsabilité du niveau supérieur de la direction.

1.1 Les objectifs centraux de la stratégie informatique

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Une stratégie informatique a essentiellement quatre objectifs :

• proposer un cadre pour une gestion informatique efficace au sein d’une entreprise
• Définir la direction et l’étendue des activités à entreprendre
• Contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise à moyen et long terme
• Créer une chaîne de valeur élevée au sein de l’entreprise en utilisant au mieux les TI

2. les 5 phases du développement de la stratégie informatique

Le développement et l’introduction d’une stratégie informatique dans l’entreprise se font en différentes phases que nous vous expliquons en détail dans cette section.

2.1 Phase 1 : analyse de la situation actuelle

La première étape du développement stratégique consiste en une analyse complète de l’état actuel des technologies de l’information dans l’entreprise et dans les différents secteurs. Celle-ci tient compte des facteurs internes et externes et comprend, outre la structure organisationnelle et le déroulement des processus, l’offre de prestations. Un état des lieux sert de base et permet d’identifier les besoins d’action et les restrictions potentielles.

En outre, cette phase sert également à évaluer la maturité actuelle de l’informatique du point de vue de l’organisation. Pour ce faire, des ateliers et des enquêtes sont organisés avec la direction de l’entreprise, les responsables de secteur et les représentants des domaines spécialisés.

2.2 Phase 2 : définition des objectifs

Sur la base de l’analyse de la situation, on définit les objectifs informatiques, qui découlent des objectifs de l’entreprise. L’orientation stratégique est ensuite donnée sur la base de ces derniers.

Celle-ci constitue d’une part une aide à l’orientation et un cadre, mais limite en même temps la liberté d’action en ce qui concerne les projets et les mesures de maintenance. Les points clés de l’orientation stratégique (par exemple le renforcement de la fidélisation de la clientèle, l’optimisation de la qualité) sont généralement adaptés une fois par an ou dans le cadre de transformations importantes.

Bon à savoir : La déduction des objectifs informatiques à partir des objectifs de l’entreprise doit être compréhensible, car c’est le seul moyen de vérifier la conformité avec la stratégie de l’entreprise.

2.3 Phase 3 : Développement d’une situation souhaitée

La troisième phase est consacrée au développement d’un état souhaité, adapté aux besoins de l’entreprise et servant à la réalisation des objectifs (de l’entreprise) préalablement définis. Cela comprend l’identification et l’analyse des tendances informatiques actuelles, des exigences techniques pertinentes et des stratégies de sourcing, ainsi qu’un examen du portefeuille actuel et de la gestion des programmes et des projets. Il comprend également une enquête sur les ressources humaines existantes (y compris la formation continue) et un examen de la gestion de la sécurité informatique.

Dans le passé, la stratégie informatique décrivait l’état souhaité pour l’architecture logicielle/matérielle (par exemple, organisation, processus, applications). Cependant, en raison des exigences croissantes en matière de flexibilité, on ne vise plus aujourd’hui des états de consigne statiques, mais on définit des solutions qui permettent des adaptations dynamiques.

2.4 Phase 4 : formulation, élaboration et mise en œuvre

L’étape suivante consiste à formuler et à élaborer une stratégie informatique qui permette de réaliser la situation souhaitée. Il faut déterminer quelles activités (« options d’action ») sont nécessaires pour y parvenir, quels systèmes et ressources sont requis et comment les prioriser ou les acquérir.

En outre, des mesures sont définies pour adapter le matériel et les logiciels existants aux besoins de l’entreprise.

Bon à savoir : Dans le jargon, on appelle « quick wins » les petits changements de stratégie (par exemple les standardisations) qui peuvent être mis en œuvre relativement rapidement et à peu de frais. En revanche, les adaptations plus importantes doivent être mises en œuvre en tant que projets dans le cadre de la gestion de projets informatiques.

2.5 Phase 5 : Mise en œuvre continue

Après l’adoption de la stratégie informatique, la dernière étape consiste à l’ancrer par une mise en œuvre cohérente et continue des étapes d’action et des directives qui y sont définies.

3. les avantages d’une bonne stratégie informatique

Les avantages finaux d’une stratégie informatique pour l’entreprise dépendent de son orientation et de la position de l’organisation en termes de budget et de flexibilité. Néanmoins, le concept présente un certain nombre d’avantages :

• plus de transparence dans les processus de l’entreprise, meilleure contrôlabilité
• Augmentation de la productivité et optimisation des coûts grâce à une utilisation plus efficace de l’informatique.
• élimination des points faibles, stabilisation de l’exploitation et minimisation des risques informatiques (ce qui permet une plus grande sécurité des investissements)
• Ouverture de nouveaux domaines d’activité
• Respect des exigences de conformité et réalisation des objectifs à long terme de l’entreprise
• Amélioration du support et donc satisfaction accrue des clients et des collaborateurs

4. le conseil pour une bonne stratégie

Le développement et l’introduction d’une stratégie informatique est un processus très exigeant en termes de temps et de ressources et nécessite, surtout dans un environnement dynamique, des conditions cadres à la fois cohérentes et flexibles. De nombreuses entreprises atteignent leurs limites en interne lors de la mise en œuvre et font donc appel aux services de consultants externes.

Entre-temps, vous trouverez sur le marché des conseillers adaptés à chaque profil d’exigences. Un simple coup d’œil sur leur site Internet permet souvent de savoir si ces prestataires de services informatiques s’occupent de Hambourg, de Berlin, d’autres villes ou régions rurales, voire même s’ils sont actifs dans toute l’Allemagne.

Les prestataires de services informatiques gèrent vos projets sur demande et veillent à ce que votre informatique suive le rythme des progrès technologiques en constante évolution. Les consultants en stratégie vous aident sur place à développer et à entretenir votre infrastructure informatique, à optimiser les logiciels et les processus et vous proposent des recommandations en matière d’organisation et de processus commerciaux.

Lorsque vous choisissez un consultant, vous devez toujours vous assurer qu’il a une vision globale de la technologie de l’information. Il doit également être en mesure d’établir un lien avec votre stratégie commerciale.