L’application Wish est un paradis du shopping particulièrement apprécié des chasseurs de bonnes affaires. Toutes sortes d’articles sont proposés à des prix imbattables. Mais quel est le sérieux d’une telle boutique ? Et qu’en est-il de la qualité des produits et du service clientèle de Wish ? De nombreuses expériences différentes concernant Wish circulent sur le net, c’est pourquoi nous nous sommes penchés de plus près sur cette boutique en ligne.

1. Wish est facile à utiliser

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L’application Wish fonctionne tout d’abord très simplement : s’inscrire, parcourir les offres et commencer à acheter. Du point de vue du principe, c’est donc un jeu d’enfant. Et c’est là que réside le grand succès de la boutique en ligne : faire des achats super avantageux avec peu d’efforts – du moins lors du processus de commande. Nous vous montrerons plus tard ce que vous aurez éventuellement à faire par la suite.

Voyons d’abord le concept derrière l’application. Wish n’est pas une boutique en soi, mais une plateforme sur laquelle des commerçants du monde entier peuvent vendre leurs produits. Sur la page d’accueil se trouvent de nombreuses bonnes affaires dans les domaines de l’électronique, des vêtements, des bijoux, de la décoration et de toutes sortes de babioles. Chaque produit est proposé avec une réduction souvent énorme. On trouve ainsi des téléphones portables à 50 euros au lieu des 350 euros annoncés ou encore des pantalons à un prix imbattable de 9 euros au lieu de 80 euros. Wish Shopping, c’est donc le vrai plaisir de faire du shopping.

1.1 Qualité en provenance de Chine

Mais quel peut être le sérieux de telles offres ? Cela dépend bien sûr toujours, car Wish elle-même n’est, comme nous l’avons dit, qu’un intermédiaire.

La marchandise est en grande partie proposée par des commerçants de Chine, où la production est justement très bon marché. Cela va souvent de pair avec une perte de qualité – pas toujours, mais celui qui commande un pull pour 4 euros ne devrait pas être trop exigeant sur la qualité.

1.2 L’application exige de nombreux droits d’accès

L’inscription à l’appli Wish se fait très facilement via le compte Facebook ou Google Plus. Il est également possible de s’inscrire avec son adresse e-mail. Toutefois, si l’on souhaite jeter un coup d’œil dans la boutique sans s’inscrire, on est vite déçu. Tant dans l’app que dans la version navigateur, il est nécessaire de s’inscrire pour pouvoir parcourir l’offre.

Un point critique majeur, souvent mentionné dans les expériences de Wish lors de tests, est la protection des données. L’application demande de nombreux droits d’accès personnels. Elle demande entre autres l’accès aux contacts, aux médias, à l’appareil photo et à de nombreuses informations qui ne la concernent pas vraiment. De plus, on est submergé de messages push et de courriels publicitaires. Il est toutefois possible de modifier cela dans les paramètres de l’application.

2. des prix avantageux ou un emballage trompeur ?

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Wish est avant tout synonyme d’une chose : des bonnes affaires absolues à prix bas. Mais les réductions sont-elles vraiment toujours aussi avantageuses que ce qui est affiché ? Outre le prix actuel, le prix d’origine supposé est toujours affiché. Toutefois, selon les propres dires de Wish, il n’y a aucune garantie que ce prix corresponde au prix original réel. Des comparaisons ont même montré que le prix chez Wish peut être plus élevé que dans la boutique en ligne du commerçant, même si ce n’est que de manière minime.

L’avantage de l’application Wish est bien sûr qu’elle présente un énorme choix de marchandises à bas prix et qu’en tant que client, vous n’avez pas à vous rendre sur d’innombrables autres sites marchands pour trouver les offres. Mais ce service semble aussi avoir un petit prix.

2.1 Ne pas oublier les frais de livraison

Comme vous vous en doutez peut-être, le prix affiché au final ne correspond jamais à la somme finale que vous devez payer. D’après les expériences des acheteurs-tests, les réductions cachent en principe d’autres frais, comme les frais de livraison ou de douane.

Bien sûr, il y a aussi des frais de livraison, qui s’élèvent en général à environ 10 euros – ce qui n’est pas si dramatique pour un envoi de Chine vers l’Allemagne. Le montant exact de ces frais dépend toutefois entièrement du commerçant, car il est libre de les fixer lui-même. De plus, les délais de livraison sont souvent très longs. Dans certains cas, il faut attendre jusqu’à quatre semaines pour recevoir son colis.

Attention : si vous commandez cinq articles, vous payez cinq fois les frais de livraison. Même si l’on achète plusieurs produits chez un commerçant, des frais de livraison supplémentaires sont facturés par article.

2.2 Les marchandises en provenance de l’étranger se retrouvent à la douane

Mais les frais ne s’arrêtent pas là, car il peut y avoir d’autres frais de douane et d’importation. Seules les marchandises d’une valeur inférieure à 22 euros sont exemptées de droits de douane. Pour tous les produits dont la valeur est comprise entre 22 et 150 euros, il faut encore payer la TVA à l’importation. En règle générale, cette taxe s’élève à 19 %, mais elle dépend du groupe de marchandises.

Pour tous les produits dont le prix est supérieur à 150 euros, un tarif douanier s’ajoute à la taxe sur le chiffre d’affaires à l’importation. Ce calculateur de droits de douane en ligne vous permet de connaître le montant exact de ce tarif. Souvent, les clients oublient toutes ces taxes ou ne savent même pas qu’elles s’y ajoutent. Ainsi, la prétendue bonne affaire se révèle très vite plus chère que prévu.

2.3 De nombreuses possibilités de paiement

Lors du paiement, différentes options sont généralement disponibles, notamment le virement immédiat, la carte de crédit, Paypal ou Klarna. Souvent, toutes les possibilités de paiement ne sont toutefois pas possibles. D’après l’évaluation des clients de Wish, Klarna et Paypal sont particulièrement recommandés, car ils offrent une protection des acheteurs et donc une certaine sécurité en cas de problème avec la commande.

3. les réclamations peuvent coûter cher

Comme pour toute boutique en ligne qui vend en France, les réclamations ne posent théoriquement aucun problème chez Wish. Si le produit ne vous plaît pas, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours. Si un produit erroné ou défectueux a été livré ou si le colis n’est jamais arrivé, un retour ou un remboursement est bien sûr également possible.

Cependant, de nombreux clients se plaignent de la question des réclamations et des retours. Wish dispose certes d’un service clientèle auquel on peut s’adresser par écrit, mais il n’est pas possible de le contacter par téléphone.

Tous les problèmes sont adressés directement à Wish, et non au commerçant. Si un produit doit effectivement être renvoyé, cela signifie des frais supplémentaires pour vous, car il faut alors payer à nouveau des frais de livraison et de douane. Pour la plupart des marchandises, ces frais dépassent rapidement le prix d’achat réel.

4) Conclusion : des achats avantageux sans garantie

Les personnes à la recherche de prix avantageux trouveront définitivement leur bonheur chez Wish. Pour les produits à moins de 22 euros, l’application est certainement une bonne plateforme de shopping. Cependant, il y a toujours des plaintes concernant des articles non livrés ainsi qu’un mauvais service client.

En principe, l’application Wish a reçu une très bonne évaluation dans le Google Play Store. Toutefois, dès qu’il s’agit d’un retour ou d’une réclamation, les problèmes semblent s’accumuler. La centrale des consommateurs de Hesse a même déjà rappelé à l’ordre Wish, car les plaintes se sont multipliées. En outre, les conditions générales de vente doivent être traduites en allemand, car elles ne sont actuellement disponibles qu’en anglais. Il faudrait également ajouter un interlocuteur en cas de problème dans les mentions légales.

En résumé, Wish propose des produits bon marché avec de longs délais de livraison et des frais supplémentaires cachés. On peut bien sûr essayer, mais la boutique à un euro du coin offre probablement un rapport qualité-prix similaire avec des délais d’attente nettement plus courts et même la garantie d’avoir la marchandise en main à la fin.