L’éventail des causes possibles d‘une connexion réseau ou Internet qui ne fonctionne pas est large et, dans les cas extrêmes, les problèmes ne peuvent être résolus que par une réinstallation complète. Windows lui-même propose toutefois des aides qui permettent de résoudre une grande partie des problèmes. Nous présentons dans l’article suivant quatre solutions possibles pour les problèmes de réseau et d’Internet.

1. le dépannage du réseau pour le LAN et le WLAN

Windows lui-même peut résoudre la plupart des problèmes de réseau courants si l’on demande à l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau de le faire, mais beaucoup d’utilisateurs ne le connaissent pas.

Remarque: si vous utilisez une connexion WLAN, vous devriez d’abord l’exclure comme source d’erreur (mauvaise ou pas de réception) et connecter l’ordinateur au routeur avec un câble.

Sous Windows 10, le dépannage du réseau se trouve dans les paramètres sous „Réseau et Internet“.

Le même outil de résolution des problèmes est également présent dans Windows 7 ou Windows 8, où il est caché dans le panneau de configuration sous Centre réseau et partage en tant que „Résoudre les problèmes“ ou dans l’élément du panneau de configuration „Résolution des problèmes“.

Le module de résolution des problèmes réseau diagnostique les problèmes de réseau et les résout de manière autonome. Pour cela, l’assistant essaie d’abord d’établir une connexion réseau et une connexion Internet et, si cela ne fonctionne pas, de corriger les erreurs éventuelles. Si l’accès à Internet est possible, d’autres problèmes peuvent être indiqués.

2. réinitialisation du réseau

Une autre méthode pour résoudre les problèmes de réseau consiste à réinitialiser les paramètres réseau. Cette mesure a pour effet de réinitialiser complètement tous les paramètres concernant les adaptateurs et les composants réseau et d’écraser les paramètres existants.

La fonction „Réinitialiser le réseau“ se trouve également dans les paramètres réseau de Windows 10, tout en bas, sous forme de lien texte.

Avant de démarrer, l’utilisateur reçoit encore une fois une indication sur ce que fait exactement la fonction.

Pour Windows 7 ou Windows 8, la fonction „Réinitialiser le réseau“ n’existe pas en tant que bouton. Vous pouvez toutefois utiliser la ligne de commande en tant qu’administrateur avec les commandes

netsh int ip reset catalog c:\resetlog.txt

netsh winsock reset

pour réinitialiser le protocole Internet (TCP/IPv4) à son état d’origine. Microsoft propose également l’utilitaire NetShell pour Windows XP à Windows 8.1, qui permet de réinitialiser TCP/IP.

3. attribuer manuellement une adresse IP et un DNS

En principe, un client sur le réseau devrait se voir attribuer une adresse IP et le nom DNS via un routeur et DHCP.

Malheureusement, pour diverses raisons, cela ne fonctionne pas toujours. Vous pouvez le vérifier vous-même en entrant la commande ipconfig dans la ligne de commande. Windows dresse alors la liste de tous les adaptateurs réseau et affiche leurs propriétés de connexion.

Si l’attribution d’IP fonctionne, on trouve sous Adresse IPv4 une adresse de l’espace d’adresses du routeur, ici dans l’exemple 192.168.1.X (0-255) et la passerelle par défaut porte l’IP du routeur lui-même. Mais si l’on trouve ici une IP avec d’autres indications, Windows n’a pas reçu d’IP du routeur et s’est attribué une adresse. Cela a pour conséquence que Windows ne peut pas accéder au réseau du routeur ni à la connexion Internet.

Les raisons de ce mauvais comportement sont multiples et pas toujours faciles à déterminer. La solution la plus simple consiste donc à attribuer manuellement l’IP et le DNS.

Pour ce faire, sous Windows 7 et Windows 8x. dans le panneau de configuration, allez dans le centre de réseau et de partage et cliquez ici sur le lien „Modifier les paramètres de l’adaptateur“.

Vous obtenez dans la fenêtre suivante une liste de tous les adaptateurs réseau.

Sous Windows 10, vous accédez à la même fenêtre via „Réseau et Internet“ dans les paramètres et ici derrière l’entrée „Modifier les options de l’adaptateur“.

Cherchez ici la connexion LAN ou WLAN que vous utilisez actuellement et accédez à ses propriétés à l’aide du menu contextuel.

Sélectionnez ici le protocole IPv4 et cliquez ensuite sur Propriétés.
Dans la fenêtre suivante, attribuez maintenant manuellement une adresse IP à partir de l’espace d’adresses du routeur et saisissez l’IP du routeur dans la passerelle par défaut et le serveur DNS.

Dans notre exemple, nous utilisons une IP comprise entre 192.168.1.2 et 192.168.1.255, sachant que vous ne devez pas utiliser les adresses IP actuellement utilisées. Un coup d’œil dans les paramètres DHCP du routeur vous aidera à trouver l’IP correcte.

Conseil: En attribuant manuellement une IP et un DNS ainsi qu’une passerelle, nous avons souvent pu résoudre l’erreur qui consistait à afficher un réseau comme „Réseau non identifié“ et à ne pas pouvoir s’y connecter.

4. réinitialisation des paramètres du pare-feu

Enfin, les réglages et les filtres du pare-feu Windows peuvent également être à l’origine de problèmes avec le réseau ou Internet.

Vous pouvez donc facilement modifier les paramètres avec la commande

netsh advfirewall reset

dans la ligne de commande en tant qu’administrateur. Vous pouvez également trouver dans le Panneau de configuration, sous Pare-feu Windows Defender ou Pare-feu Windows, un bouton „Restaurer les paramètres par défaut“ qui réinitialise tous les paramètres.

Conclusion

Les possibilités présentées ici devraient résoudre la plupart des problèmes de réseau et d’Internet. Mais il existe encore d’autres causes et possibilités comme l’utilisation de suites de sécurité Internet ou de pare-feu étrangers qui bloquent éventuellement le trafic réseau avec leurs propres parties de programme. Des pilotes de réseau défectueux ou, tout simplement, un matériel défectueux (câbles, routeurs) peuvent également en être la cause. Dans ce cas, seul un travail de détective peut aider et, en cas de doute, une sauvegarde de l’image du système suivie d’une réinstallation de Windows. Si le problème est résolu, il ne vaut généralement pas la peine de rechercher le problème dans le système défectueux.