Votre père met régulièrement son Windows à feu et à sang et vous devez sauver ce qui peut encore l’être par téléphone. Ou encore, la dame de la comptabilité du dixième étage est sur le point de s’effondrer parce qu’elle a „effacé Internet“. De nombreuses personnes connaissent ce genre de situation, mais il n’est pas rare que la recherche du problème échoue par manque de temps et de distance. Un logiciel de télémaintenance permet de remédier à ce problème, car il vous permet de jeter facilement un coup d’œil sur le PC de la personne qui a besoin d’aide, sans avoir à être présent. Dans notre comparatif, nous avons rassemblé pour vous les meilleurs outils gratuits.
Le terme „télémaintenance“ (également appelé „service à distance“ ou „administration à distance“) désigne un accès physiquement séparé à des systèmes informatiques à partir d’un site distant. Les systèmes cibles peuvent ainsi être contrôlés à distance.
Pour l’administration à distance, vous avez besoin, en plus d’un accès à Internet, d’un logiciel de télémaintenance correspondant, qui peut être installé localement ou exécuté comme extension du navigateur.
L’utilisation d’un logiciel de télémaintenance suscite toujours des inquiétudes en matière de sécurité. En fin de compte, une certaine confiance doit toujours exister entre l’expéditeur et le destinataire pour une maintenance à distance.
Table des matières
1. aperçu des meilleurs programmes gratuits de contrôle à distance
1.1 TeamViewer : gratuit pour une utilisation privée
TeamViewer est l’outil universel parmi les programmes de télémaintenance et est gratuit pour une utilisation privée. Si vous souhaitez utiliser le logiciel à des fins commerciales, vous avez toutefois besoin d’une licence. L’outil offre de nombreuses fonctions qui vous permettent à la fois d’obtenir de l’aide et d’en fournir. Parmi celles-ci, on trouve par exemple la possibilité de contrôler des appareils à distance ou des options de partage de fichiers flexibles qui vous permettent de transférer des fichiers de n’importe quelle taille depuis votre PC ou votre espace de stockage en ligne.
Pour que la prise en charge à distance fonctionne, les deux appareils doivent être connectés à Internet. Le type de connexion (câble, WLAN ou téléphonie mobile) et sa largeur de bande ne jouent généralement aucun rôle. En outre, le logiciel doit être installé aussi bien chez l’aidant que chez le demandeur d’aide. Pour ce dernier, la version „Quick Support“ est toutefois suffisante. Celle-ci se limite essentiellement à la connexion elle-même ainsi qu’à l’autorisation de la commande à distance et est directement prête à démarrer sans installation.
Pour établir la connexion, le programme a besoin d’un identifiant et d’un mot de passe que le client génère à chaque démarrage. L’ID de l’appareil reste toujours le même, seul le mot de passe change à chaque session. Une fois l’ID et le mot de passe saisis, la connexion entre les deux ordinateurs est établie.
Teamviewer est indépendant de la plate-forme et fonctionne non seulement sous Windows, Mac-OS et Linux, mais aussi sous Android et iOS. Il est donc possible de l’utiliser même en déplacement.
Conseil : L’option „Actions -> Mise à jour à distance“ permet même de réinstaller à distance une version complète de Teamviewer sur l’ordinateur de la personne qui demande de l’aide.
1.2 Bureau à distance de Chrome : Contrôler des ordinateurs étrangers via le navigateur Chrome
Avec l’extension „Chrome Remote Desktop“, vous transformez votre navigateur Chrome en un logiciel de contrôle à distance qui vous permet de commander à distance des ordinateurs, smartphones et tablettes étrangers via Internet sans trop d’efforts. Pour cela, le logiciel doit toutefois être installé sur tous les appareils concernés. En outre, il faut également disposer de quelques autorisations de partage sur différents services de Google.
La transmission des données est alors entièrement cryptée. Du côté de l’ordinateur à contrôler, un code d’accès est généré, comme pour TeamViewer, que vous pouvez transmettre à d’autres utilisateurs. En combinaison avec le mot de passe correspondant, une connexion P2P est ensuite établie entre les appareils concernés (également sur toutes les plateformes). Les utilisateurs de Windows ont également la possibilité de transmettre des fichiers audio.
Outre la fonction d’assistance, le „Google Chrome Desktop“ permet également de configurer un accès à distance. Celui-ci s’effectue entièrement via un compte Google. Celui-ci permet d’accéder à l’ordinateur depuis d’autres navigateurs Chrome et même (via Android ou iOS) depuis un smartphone ou un iPad.
„Chrome Remote Desktop“ est utilisable sur toutes les plates-formes sur lesquelles le navigateur Chrome peut être installé. Outre Windows, Mac-OS et Linux, le Chromebook maison en fait naturellement partie. Toutefois, sur ce dernier, le bureau ne peut pas être commandé à distance comme sur les autres systèmes.
C’est bon à savoir : Avec l'“aide à distance“, Windows 10 fournit lui-même un petit outil à distance qui ne nécessite ni licence, ni installation, ni configuration. Dans la plupart des cas, il suffit amplement pour la maintenance à distance des PC Windows entre eux.
1.3 AnyDesk : Le contrôle à distance à la légère
AnyDesk“ est lui aussi entièrement gratuit pour un usage privé occasionnel et, de plus, rapide et facile à installer. Cet outil léger ne nécessite pas d’installation, il peut donc être utilisé de manière portable sur une clé USB ou un disque dur externe. En outre, il existe, outre la variante de bureau, une application gratuite pour Android.
Après le démarrage d'“AnyDesk“, une adresse individuelle vous est attribuée. Vous la transmettez aux utilisateurs auxquels vous souhaitez accorder l’accès à votre ordinateur. Pour vous protéger contre les visiteurs indésirables, vous pouvez autoriser toutes les sessions individuellement. Vous pouvez également configurer une protection par mot de passe.
Grâce au codec „DeskRT“ spécialement développé, AnyDesk se distingue par des temps de latence très faibles, ce qui rend le travail sur l’ordinateur distant extrêmement fluide. Vous n’avez pas seulement la possibilité d’accéder à l’écran, mais vous pouvez aussi, si nécessaire, prendre en charge le clavier et la souris et même transmettre le son. De cette manière, vous pouvez suivre ce qui se passe sur l’écran distant, apporter votre aide et effectuer des travaux de maintenance à distance.
2) Conclusion : les outils gratuits remplissent aussi leur fonction
Les programmes de télémaintenance gratuits ne peuvent certes pas rivaliser avec les produits commerciaux en termes de fonctionnalités, mais ils suffisent amplement pour un usage domestique. Pour des tâches d’assistance plus exigeantes, comme par exemple dans une entreprise, vous devez en général recourir à un logiciel plus performant (et donc malheureusement payant).
Remarque pour les utilisateurs de Datev : les utilisateurs qui travaillent avec une solution de Datev peuvent, en cas de problème, donner à un spécialiste du programme un accès direct à leur ordinateur via la téléassistance Datev. L’accès se fait ici aussi via une connexion Internet cryptée. Pour les entreprises qui utilisent déjà une solution Datev et qui souhaitent offrir à leurs clients des prestations de service et de conseil à distance, le module gratuit de téléassistance aux clients peut être téléchargé sur le site web du fabricant.